Présentation

Hospiphone

Hospiphone permet aux clients d'un hôtel et aux patients d'un hôpital de téléphoner depuis leur chambre, avec la télévision ou un poste fixe. Le personnel reçoit ces appels sur son smartphone.

Qui parle à qui

Trois mondes se rejoignent : ce qui est installé dans l'établissement, notre plateforme qui fait le lien, et l'extérieur d'où appellent les proches.

Dans l'établissement Plateforme Hospiphone nos serveurs, sur internet À l'extérieur appels API Téléphone du personnel smartphone avec l'application TV de la chambre sert de téléphone au client/patient Poste fixe de la chambre option à la place de la TV, en RJ45 Console admin web ouverte dans le navigateur HÔTELS Appels internes met en relation chambres et services, directement dans l'application HÔPITAUX Standard téléphonique (Asterisk) reçoit les appels de l'extérieur, demande le code de la chambre et fait sonner la TV Réglages et historique comptes, services, horaires, codes de chambre, messages vocaux remis à zéro à chaque abonnement modifiés depuis la console admin web Proche d'un patient appelle le numéro de l'établissement Opérateur téléphonique trunk SIP relié au standard Prestataire du portail TV signale chaque patient abonné
Les éléments en vert concernent les hôtels, ceux en violet les hôpitaux. La TV de la chambre est utilisée dans les deux cas. À l'hôpital, quand un patient prend l'abonnement téléphone, le portail TV prévient la plateforme : la chambre est remise à zéro et reçoit un nouveau code d'appel.

Deux façons de l'utiliser

La même plateforme sert deux besoins différents.

Hôtels

Appeler la réception depuis sa chambre

Le client choisit un service sur sa TV (réception, restaurant, conciergerie) et l'appel sonne sur le smartphone de la personne de garde. Le personnel peut aussi appeler une chambre.

  • Un service peut aussi appeler une chambre depuis l'application
  • Appels uniquement à l'intérieur de l'hôtel
  • Les services affichés dépendent des horaires de chacun
  • Un service occupé peut renvoyer vers un autre
Hôpitaux

Joindre un patient depuis l'extérieur

Un proche appelle le numéro de l'hôpital, tape le code de la chambre, et la TV du patient sonne. Le patient peut aussi appeler l'extérieur depuis sa chambre.

  • Dans la chambre : la TV, ou un poste fixe en option
  • Abonnement téléphone pris sur le portail TV, signalé à Hospiphone par un appel API
  • La chambre n'appelle pas les services de l'hôpital
  • Messagerie si le patient ne répond pas

Comment ça se passe

Quatre situations courantes, étape par étape.

Hôtel

Un client appelle la réception

  1. Il ouvre la liste des services sur sa TV et choisit Réception.
  2. Le smartphone du réceptionniste sonne et affiche le numéro de la chambre.
  3. Le réceptionniste décroche : ils se parlent, la TV sert de haut-parleur et de micro.
  4. Si la réception est occupée, l'appel peut être renvoyé vers un autre service.
  5. Dans l'autre sens, le réceptionniste peut appeler la chambre depuis son application : la TV sonne.
Hôpital

Un proche appelle un patient

  1. Il compose le numéro de l'hôpital.
  2. Une voix lui demande le code de la chambre, communiqué par le patient.
  3. La TV du patient sonne et affiche l'appel à l'écran.
  4. Le patient décroche avec la télécommande et parle normalement.
Hôpital

Un patient prend l'abonnement téléphone

  1. Il souscrit à l'abonnement téléphone sur le portail de la TV.
  2. Le portail le signale à Hospiphone par un appel API.
  3. Hospiphone efface les messages vocaux et l'historique d'appels du patient précédent.
  4. La chambre reçoit un nouveau code d'appel, tiré au hasard, à donner à ses proches. L'ancien code ne fonctionne plus.
Hôpital

La ligne est occupée

  1. L'appelant entend un message qui l'invite à laisser un message vocal ou à rappeler.
  2. Dès que la chambre raccroche, la TV affiche l'appel manqué.
  3. Le patient peut rappeler en un clic, ou écouter son message.

Ce que ça apporte

Pour chacun de ceux qui l'utilisent.

Pour le client ou le patient

  • Pas de téléphone à installerLa TV de la chambre fait téléphone, avec la télécommande.
  • Un poste fixe en optionPour les chambres sans TV, ou au choix du patient à l'hôpital.
  • Un casque sans fil possiblePratique pour les personnes âgées ou malentendantes, avec un volume plus fort.
  • Messagerie et appels manquésÀ l'hôpital, rien n'est perdu quand le patient est absent ou déjà en ligne.
  • Une chambre remise à zéroÀ l'hôpital, dès l'abonnement : aucune trace des appels du patient précédent.

Pour le personnel

  • Les appels sur son smartphoneOù qu'il soit dans l'établissement.
  • Des horaires par serviceUn service fermé n'apparaît plus sur les TV.
  • Plusieurs personnes par serviceChacun se signale disponible ou non.

Pour l'établissement

  • Une console en ligneServices, utilisateurs, codes de chambre, messages d'accueil.
  • Branché sur le portail TVÀ l'hôpital, les abonnements pris par les patients arrivent automatiquement, par API.
  • Contrôle du nombre de lignesÀ l'hôpital, au-delà, les appelants sont informés et la chambre est prévenue.
  • Code d'appel réservé aux abonnésSeuls les patients abonnés reçoivent un code d'appel à donner à leurs proches.

Petit lexique

Les mots qu'on entend souvent autour du projet.

Standard téléphonique (Asterisk)
Le logiciel qui reçoit les appels venus de l'extérieur et les dirige vers la bonne chambre.
Serveur vocal (IVR)
La voix qui accueille l'appelant et lui demande de taper un code ou un choix.
Code de chambre
Le numéro que le proche tape pour joindre un patient. Un nouveau code aléatoire est attribué à chaque abonnement.
Portail TV
L'écran d'accueil de la TV à l'hôpital, géré par un prestataire. Le patient y prend l'abonnement téléphone.
Opérateur, ligne (trunk)
La ligne téléphonique fournie par un opérateur (Orange, easybell…) qui relie le standard au réseau.
Poste fixe (SIP)
Téléphone de chambre branché en RJ45 sur le réseau de l'établissement ; il passe par le même standard que la TV.
Appel interne
Un appel entre une chambre et un service, qui ne sort pas de l'hôtel et ne coûte rien.